2022年2月份，我区消费者保障中心根据全国各地12315服务平台共收到顾客咨询、举报、举报17752件，同比减少7.84%，环比降低27.19%。在其中，咨询11148件，占总量的62.80%；举报5522件，占总量的31.11%；举报1082件，占总量的6.09%。

　　2月份接受咨询11148件，在其中涉及消费者维权专业知识3955件。咨询关键涉及家居家纺、电器产品等产品的“三包”要求，“七日无理由”要求，经营人与供应商纠纷案件问题，产品质量评定，食品类、护肤品、药品监督管理，计量检定问题，价钱管控，专利权问题，咨询案件受理标准、查看案子申请办理进展，工商执照办理，公司年检等问题；涉及别的职能部门的咨询关键涉及环境卫生、度假旅游、交通出行运营和管理、邮政快递、税收、采暖、供电、配电、物业管理、房屋等服务热线。

　　举报状况

　　2月份共接受消费者维权5522件，同比增加14.26%，环比降低34.14%。在其中，涉及产品3155件，涉及服务项目类2367件。举报涉及异议额度1095.98万余元，为顾客挽留财产损失396.48万余元。截止到3月3日已受理3973件，办结率71.95%。

　　投诉率排在前五位的产品大类先后为一般食品行业、家居家纺类、代步工具类、饰品类、家居饰品类。

　　投诉率排前五位产品类别占产品举报总量占比扇形图：

　

　　投诉率排第一的一般食品行业1165件，占产品类举报总量的36.93%。该类举报中，投诉较多的货品是奶制品195件、肉及肉食品182件、蛋糕面包88件、米食品51件、新鲜水果40件、禽及家禽类产品35件、速食食品34件、蔬菜水果30件，别的举报510件。

　　投诉率排第二的家居家纺类433件，占产品类举报总量的13.72%。该类举报中，投诉较多的货品是鞋158件、外套136件、牛仔裤子53件、毛衣23件、长裙15件、內衣11件，别的举报37件。

　　投诉率排第三的代步工具类219件，占产品类举报总量的6.94%。该类举报中，车辆及汽车零部件176件、摩托和助力车31件、单车及零部件12件。

　　投诉率排第四的饰品类162件，占产品类举报总量的5.13%。该类举报中，黄金饰品111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白金饰品9件、铝合金饰品7件、白金首饰7件，别的举报4件。

　　投诉率排第五的家居饰品类150件，占产品类举报总量的4.75%。该类举报中，家俱59件、时钟25件、厨房用具20件、日杂用品16件、近视眼镜14件、箱包皮具11件，别的举报5件。

　　产品举报网络热点前十位为一般新能源客车118件、手机上99件、新鲜牛奶75件、真皮皮鞋67件、球鞋54件、羽绒衣44件、牛奶41件、牛肉干猪肉松产品36件、非独特用处护肤品33件、牛羊肉31件（接受量中任何的“别的”不记入排行），共占产品类举报总量的18.95%。

　　投诉率排在前五位的服务项目大类先后为销售、餐饮业和住宿服务、培训学习服务项目、文化艺术体育文化服务项目、美发造型洗浴服务。

　　投诉率排前五位服务项目类别占服务项目举报总量占比扇形图：

　　投诉率排第一的销售582件，占服务项目类举报总量的24.59%。该类举报中，预付费卡服务项目288件、零售服务57件、购买服务项目28件、会员卡销售17件，别的销售192件。

　　投诉率排第二的餐饮业和住宿服务504件，占服务项目类举报总量的21.29%。该类举报中，餐饮经营378件、住宿服务126件。

　　投诉率排第三的培训学习服务项目241件，占服务类举报总量的10.18%。该类举报中，技术培训服务项目163件、高等职业教育服务项目52件、小学教育服务项目21件、高等教育服务项目5件。

　　投诉率排第四的文化艺术体育文化服务项目184件，占服务类举报总量的7.77%。该类举报中，运动健身服务项目86件、参观考察游乐设备服务项目72件、播映服务项目26件。

　　投诉率排第五的美发造型洗浴服务168件，占服务项目类举报总量的7.10%。该类举报中，美发造型服务项目100件、桑拿洗浴服务项目68件。

　　服务举报网络热点前十位为预付费卡服务项目288件、餐饮店服务项目242件、酒店住宿服务项目119件、零售服务57件、房产租赁咨询服务48件、汽车维修服务项目35件、购买服务项目28件、应考培训服务27件、干洗店服务项目24件、个人写真摄影服务24件（接受量中任何的“别的”不记入排行），共占服务项目类举报总量的37.68%。

　　举报状况

　　2月份接受举报1082件，同比增加24.08%，环比降低22.71%。在其中，涉及产品类490件，涉及服务项目类592件，截止到3月3日共受理750件。

　　产品类举报较多的一般食品行业267件，占产品类举报总量的54.49%。举报关键涉及肉及肉食品、奶制品、蔬菜水果、蛋糕面包、新鲜水果、米食品、速食食品等，以涉及商标logo、广告宣传、品质、价钱、缺斤少两等问题为主导。别的举报较多的产品包含非独特用处护肤品、普通住房、中药方剂、中西方中成药、营养素补充剂类保健品、给油加气机等，关键涉及品质、价钱、非法经营、“三无”、假冒商标罪、虚假广告等问题。

　　服务项目类举报较多的餐饮业和住宿服务164件，占服务项目类举报总量的27.70%。举报的首要问题是品质、安全性、非法经营。别的举报较多的业务关键涉及餐饮店服务项目、影院播映服务项目、酒店住宿服务项目、快餐店服务项目、夜店服务项目等，关键问题是非法经营、虚假宣传宣传策划、服务水平差和欺诈消费者。