2021年十一假期，江苏销售市场监督机构借助12315热线和网络平台共接受各种人民群众需求19988件。在其中，举报6463件、检举1623件、资询11902件，各自占需求总产量的32.33%、8.13%、59.54%。现阶段，全部投诉均已依规分离至所在地销售市场监督机构解决。

　　门店消費投诉总共4428件，占投诉总产量的54.76%。这在一定水平上展现出，十一国庆大假期内，实体线零售业经营人灵活运用节日机遇带动消费市场，实体线市场的需求有一定的转暖。

　　从产品或服务项目类型看来

　　一般食品类（1664件）、餐馆与旅游服务（908件）、家居饰品（596件）、销售（456件）、家居家纺（387件）投诉量居前。

　　南京市（2444件）、苏州市（1952件）、无锡市（649件）、南通市（560件）、徐州市（462件）地域投诉量居前。

　　“人是铁饭是钢”，十一假期变成大家就餐、亲戚朋友聚会的主要连接点。假日期内，我省销售市场监督机构共收到一般食品行业投诉1664件，占投诉总产量的20.58%。

　　关键涉及到肉及肉食品、奶制品、米面粮油、水果蔬菜、海产品等日常饮食搭配消費。在其中，涉及到“阳澄湖大闸蟹”有关投诉138件，占食品行业投诉量的8.29%，关键体现提货券换取难、寄送不立即、售后维修服务不及时等。

　　国庆期间，在外面用餐、出行酒店住宿的顾客增加，餐馆、酒店住宿等服务化消費仍然是投诉网络热点。假日期内，我省销售市场监督机构共收到餐馆与旅游服务类投诉908件，占投诉总产量的11.23%。

　　关键体现就餐清洁卫生难题，一部分酒店人流量提升，服务项目无法跟上难题等。例如：就餐环境卫生条件较弱，乃至出现安全风险；菜品霉变、含脏东西；饭店包间设定低消；退房流程结帐时店家暂时抬价，网订房间与服务平台宣传策划不符合；店家供应服务项目不实价，服务项目服务态度等。

　　假日期内，我省销售市场监督机构共收到家居饰品类投诉596件，占投诉总产量的7.37%。

　　关键涉及到的难题有：家居饰品类产品质量不过关，如存有外型损坏、特性常见故障等状况，代理商通常以“出具检验单”、“人为因素毁坏”为由不予担负售后维修服务责任；营销不诚实守信、广告宣传服务承诺无法兑付；店家存有不按协议承诺供应、配送及带来的产品款式与承诺不符合等个人行为；有心逃避“三包”义务，不执行售后维修服务责任；某些店家存有过多宣传策划个人行为，在互联网上宣传策划时应用违法广告术语等。

　　假日期内，我省销售市场监督机构共收到民众检举1623件，在其中，体现因涉嫌广告宣传违规行为的检举尤其突显，总共336件，占有率为20.70%。

　　基层反映的因涉嫌广告宣传违反规定难题主要是涉及到广告宣传中因涉嫌带有虚报內容，应用违法广告术语，夸大其词商品功效或宣传策划商品本不具备的作用，食品行业商品虚高级别及其服装行业商品虚高成份等。