2021年中秋节假期，上海市场监督管理12315热线电话服务平台共接受各种投诉7510件，解释资询5764件。在其中，一般食品类（1078件）、家居家纺（672件）、通讯设备（634件）、培训教育服务项目（490件）、信息服务（459件）等投诉量居前。

　　食品行业需求量位居

　　假日期内，12315热线电话服务平台收到一般食品行业投诉1078件，在其中涉及到月饼类投诉291件，关键体现月饼“取货难”（约占七成）、寄送不立即、售后维修服务不及时等。如群众于女性称，其所持某知名品牌月饼券将要期满，经与在线客服确定后前去特定店面取货，却被告之断货，造成 月饼券过期作废。群众苏先生称，其于9月10日购买一款月饼，经营人服务承诺5日内送上门，却一再延迟时间。除此之外，食品行业需求还涉及到肉及肉食品、奶制品、新鲜水果、海产品等消費纠纷案件。

　　家居家纺、通讯设备等

　　假日期内，12315热线电话服务平台收到家居家纺类投诉672件、通讯设备类投诉634件，关键体现经营人售后维修服务不及时、配送延迟时间、产品品质与宣传策划不符合等。如群众程先生称，根据某电子商务平台选购的牛仔裤子有烂洞，联络经营人却遭推诿。市民刘先生称，线上购买某手机品牌，经营人没经沟通交流私自撤销合作，令他不满意。

　　培训教育、信息服务等

　　假日期内，12315热线电话服务平台收到培训教育服务项目类投诉490件、信息服务类投诉459件，关键体现培训教育服务项目“退款难”、网游消費争端等。如群众王女士称，其在某培训学校报考的辅导课被中止，联络经营人返款却未果。群众罗先生称，其采用的一款网游账户封号、虚拟财产遗失，与在线客服商谈却被推辞。

　　现阶段，以上投诉均已传送各个区销售市场监督机构和消委融洽解决。